Informatika Sosial, Perilaku Konsumen dan Strategi E-commerce
Merupakan studi interdisipliner tentang desain, penggunaan dan konsekuensi teknologi informasi yang mempertimbangkan interaksinya dengan konteks kelembagaan dan budaya.
Perilaku konsumen merupakan aspek multidimensi dan poliferasi digital yang lebih kompleks. Berfokus pada tantangan dan peluang bagi pemasar untuk memastikan keterlibatan pelanggan di media sosial dan dampaknya pada loyalitas.
Informasi semakin mudah diakses.
Interaksi berlangsung secara digital.
Konsumen ikut membuat dan membagikan konten.
Informasi yang cukup untuk mengevaluasi produk.
Keamanan transaksi dan perlindungan data.
Proses belanja yang mudah dan nyaman.
Kepercayaan terhadap penjual dan transaksi.
Awareness → Discovery → Consideration → Purchase → Loyalty → Advocacy
"Setiap titik interaksi memberi peluang untuk membangun pengalaman konsumen"
Perlindungan konsumen dalam pembayaran agar merasa aman.
Sistem aman melindungi data dari risiko penyalahgunaan.
Kepastian data dan informasi pribadi tidak disalahgunakan.
Kebijakan pengembalian yang jelas memberi rasa aman.
Visual menarik, audio/video sesuai, tampilan konsisten.
Konten interaktif, informasi menarik, mendorong interaksi.
Membangun komunitas, rasa kedekatan, hubungan emosional.
Mengajak mencoba produk dan membentuk perilaku positif.
It is about understanding people, creating experiences, and using data to improve decisions.
Membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang.
Memberikan pengalaman digital yang menarik dan aman.
Menawarkan produk dan mendorong transaksi.